"نعتذر لك لأن اللعبة لا تعمل بشكل جيد، وسنبذل قصارى جهدنا لتحسين اللعبة. ومن الآن، يرجى تجربة الخطوات التالية:

تأكد أن الجهاز الخاص بك يستوفي الحد الأدنى من متطلبات النظام.

تأكد أنه يتم تحديث برنامج الجهاز حسب آخر إصدار.

تأكد أنه يتم تحديث اللعبة الخاصة بك حسب آخر إصدار.

إذا كان الجهاز الخاص بك مستوفي للحد الأدنى من المتطلبات أعلاه ولكن لا تزال به مشكلات تتعلق بالتحميل، يرجى تجربة الخطوات التالية.

1. قم بإغلاق التطبيق وتشغيل الجهاز مرة أخرى. إذا كان لا يعمل، جرب الخطوة التالية.

2. قم بإغلاق التطبيقات الأخرى التي تكون في وضع تشغيل في الخلفية وقم بالدخول إلى اللعبة مرة أخرى. إذا كانت لا تعمل، جرب الخطوة التالية.

3. أعد تشغيل الجهاز الخاص بك وقم بالدخول إلى اللعبة.

بالنسبة لأجهزة الأندرويد، يمكنك أن تجرب مسح الذاكرة المؤقتة للتطبيق:

1. انتقل إلى إعدادات الجهاز > التطبيقات.

2. حدد قصر ماتشينجتون في قائمة التطبيقات.

3. اضغط على زر مسح الذاكرة المؤقتة وأعد تشغيل اللعبة.

إذا استمرت المشكلة، قم بالاتصال بقسم دعم العملاء. يرجى تقديم المعلومات التالية:

- ماذا حدث قبل التعطل/التجميد (ربح مستوى، بدء مهمة، شراء وغير ذلك)

- أول مرة لاحظت فيها المشكلة (بعد تحديث اللعبة، عند إعادة تثبيتها وغير ذلك)"