Nous sommes désolés que le jeu ne fonctionne pas bien pour vous. Nous ferons de notre mieux pour l'améliorer. En attendant, essayez de procéder de la façon suivante :

1. Assurez-vous que votre appareil satisfait à la configuration minimale requise.

2. Assurez-vous que le logiciel de votre appareil est mis à jour avec la dernière version.

3. Assurez-vous que le jeu est mis à jour avec la dernière version.

Si votre appareil satisfait aux conditions ci-dessus mais que les problèmes de chargement persistent, essayez les étapes suivantes.

1. Fermez l'application et redémarrez-la. Si cela ne fonctionne pas, essayez l'étape suivante.

2. Fermez les autres applications en cours d'exécution et relancez le jeu. Si cela ne fonctionne pas, essayez l'étape suivante.

3. Redémarrez votre appareil et lancez le jeu.

Pour les appareils Android, vous pouvez essayer d'effacer le cache de l'application :

1. Rendez-vous dans les paramètres de l'appareil > Applications.

2. Sélectionnez Matchington Mansion dans la liste des applications.

3. Appuyez sur « Vider le cache », puis relancez le jeu.

Si le problème persiste, contactez notre assistance client. Veuillez fournir les informations suivantes :

- Ce qu'il s'est passé avant le plantage/blocage (gain de niveau, commencement d'une tâche, achat, etc.)

- La première fois que vous avez remarqué le problème (après une mise à jour du jeu, lors d'une réinstallation, etc.)