Les achats sont généralement livrés instantanément, mais un délai peut parfois survenir. Quand c'est le cas, suivez les étapes suivantes :
1. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable
2. Déconnectez-vous d'Internet puis reconnectez-vous
3. Vérifiez le jeu quelques heures plus tard
4. Redémarrez votre appareil, puis vérifiez à nouveau
Remarque importante : veuillez ne pas désinstaller le jeu ni effacer les données, car vous pourriez perdre définitivement les objets que vous avez achetés.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre achat après 24 heures, contactez notre assistance client en vous munissant des informations suivantes :
- Le nombre d'objets que vous avez achetés
- La date et l'heure approximative de votre achat
- Une capture d'écran de votre reçu d'achat. Pour savoir comment voir votre reçu, consultez notre FAQ
Veuillez nous fournir autant d'informations que possible pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
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2. Déconnectez-vous d'Internet puis reconnectez-vous
3. Vérifiez le jeu quelques heures plus tard
4. Redémarrez votre appareil, puis vérifiez à nouveau
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