먼저, 게임 플레이에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 더 나은 게임 플레이를 위해 최선을 다하겠습니다. 먼저, 아래의 안내를 따라주세요:
1. 사용하시는 기기가 최소 요구사항을 충족하는지 확인해주세요.
2. 사용하시는 기기의 소프트웨어가 최신 버전으로 업데이트 되어있는지 확인해주세요.
3. 플레이하는 게임이 최신 버전으로 업데이트 되었는지 확인해주세요.
기기가 최소 요구사항을 충족하는데도 계속해서 로딩이슈가 발생한다면, 아래의 안내를 따라주세요.
1. 앱을 닫은 후 다시 시작해 주세요. 그래도 계속해서 문제가 발생한다면 다음 단계를 확인하세요.
2. 함께 사용중인 다른 앱을 모두 종료한 후 게임을 다시 시작해 주세요. 그래도 계속해서 문제가 발생한다면 다음 단계를 확인하세요.
3. 기기를 완전히 재시작한 후 게임을 다시 시작하세요.
안드로이드 기기를 사용중이실 경우 앱 캐시를 삭제해 주세요:
1. 기기의 설정에서 > 어플리케이션
2. 행복의 저택을 목록에서 찾아주세요.
3. 캐시 삭제 버튼을 눌러 캐시를 삭제한 후, 게임을 다시 시작하세요.
계속해서 문제가 발생한다면 아래의 정보와 함께 저희 고객센터를 찾아주세요:
- 게임 꺼짐 현상과 멈춤이 발생하기 전에 어떤 일이 발생하나요? (레벨 우승, 퀘스트 시작, 구매 등)
- 언제 문제가 시작되었나요? (업데이트 이후, 재설치 후 등)