Os itens costumam ser entregues instantaneamente, mas pode demorar mais tempo em certas circunstâncias. Quando esses atrasos acontecerem, tente seguir os seguintes passos:
1. Certifique-se de estar conectado a uma rede de internet estável
2. Desconecte a internet e volte a conectar.
3. Volte a entrar no jogo algumas horas depois
4. Reinicie seu dispositivo e entre novamente
Aviso importante: Não desinstale o jogo nem apague os dados. Isso pode causar a perda permanente dos itens que você comprou.
Caso não tenha recebido sua compra após 24 horas, entre em contato com o serviço de atendimento ao consumidor e forneça as seguintes informações:
- O número de itens comprados
- O horário aproximado da compra
- Uma captura de tela do seu recibo de compra. Para saber como ter acesso ao seu recibo, veja a seção de Perguntas Frequentes
Forneça o máximo de informações para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.
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