我們對您的遊戲無法順利進行深表歉意，並會盡一切努力優化遊戲。目前，請嘗試下列步驟：
1. 請確保裝置符合最低系統要求。
2. 請確保裝置軟體已更新至最新版本。
3. 請確保遊戲已更新至最新版本。
如果您的裝置符合上述最低系統要求，但仍發生載入問題，請嘗試下列步驟。
1. 關閉應用程式並再度啟動，如果無法解決問題，請嘗試下一步驟。
2. 關閉其他正在執行的應用程式，然後再次進入遊戲。如果依然無法解決問題，請嘗試下一步驟。
3. 重新啟動您的裝置並進入遊戲。
對於 Android 裝置，您可以嘗試清除應用程式的緩存：
1. 前往裝置設定 > 應用程式。
2. 從應用程式列表中，選擇 Matchington Mansion。
3. 輕觸「清除緩存」按鈕並重新進入遊戲。
如果問題仍然存在，請聯絡我們的客戶服務部門。請提供下列資訊：
- 在當機/凍結之前發生的情況（成功闖過關卡、開始一項任務、購買等）
- 您什麼時候首次發現此問題（例如在更新遊戲之後、在重新安裝遊戲的時候等）